Foire aux questions
- Quels sont les délais de livraison ?
En moyenne notre délais de livraison est de 7 jours ouvrés.
Toutefois, en raison de l'exclusivité de certains produits, le délai de livraison peut prendre 7 à 12 jours ouvrés.
Plus de détails : Les nouveautés 2022, produits soldés, pré-commandes et sélections mensuelles font occasionnellement l’objet d'offres flash organisées avec nos partenaires. En raison du nombre de commandes à traiter et pour vous offrir des prix attractifs, les délais de livraison sont sensiblement allongés.*Toutes nos commandes sont expédiées sous 24h.
- Quels sont les frais de livraison ?
En ce moment, notre campagne de promotion vous permet de bénéficier de la livraison gratuite à partir de 50€ d'achat. Cette offre est valable pour tous nos produits et pour un temps limité. En temps normal, la livraison s'élève à 4,99€ en France Métropolitaine et à 7,99€ pour l'Europe et à l'international.
- Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons plusieurs modes de livraison, pour répondre au mieux à vos besoins.
- Livraison en 7 jours ouvrés : 3,90€ (offerte à partir de 50€ d'achat)
- Livraison en 48H : 8,90€
Dans le cadre de promotions spéciales ou récompenses de notre programme de fidélité, certains modes de livraison pourrait vous être offerts.
*Toutes nos commandes sont expédiées sous 24 heures maximum
- Quelles précautions prendre lors de la livraison ?
À la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.
- Comment passer commande sur notre site ?
Notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. Le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :
1- Panier : vérifiez le contenu de votre commande. À cette étape vous pouvez modifier les quantités.
2-Informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse de livraison.
3- Livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés.
4- Paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. Vous pouvez vérifier le contenu de votre commande sur le récapitulatif (article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison).
5- Confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. Vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. Vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le numéro de suivi.
- Pourquoi acheter chez nous ?
Chez Eskimeo, nous apportons un grand soin au choix de nos produits.
Nos produits sont testés et approuvés par notre service et nous mettons tout en œuvre pour que vous les découvriez et viviez une expérience d'achat optimale.
Mais ce n’est pas tout !
• Commande en ligne 100% sécurisée par carte bancaire, PayPal ou Stripe.
• Garantie de 14 jours à réception de votre colis pour changer d’avis.
• Suivi de vos commandes sur notre site.
• Livraison offerte pour une durée limitée. Retours faciles.
• Service client compétent et professionnel - à votre écoute 7j/7.
• Des milliers de personnes nous font déjà confiance ! - Quelles sont les précautions à prendre pendant lorsque vous recevez votre commande ?
Lorsque vous recevez votre commande, il est important de vérifier que votre colis n'a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). Cette vérification doit être effectuée au moment de la livraison et en présence du chauffeur. Nous vous recommandons de conserver l'emballage, car il peut être utile en cas de retour du produit, et est indispensable si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.
- Comment annuler votre commande ?
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement, si vous respectez les conditions ci-dessous.
Pour annuler votre commande, veuillez contacter le service clientèle par
- e-mail :
contact@eskimeo.com
- Via notre formulaire de contact :
En indiquant votre numéro de commande (que vous trouverez sur votre e-mail de confirmation de commande).
Le délais de rétractation (hors commande avec livraison Express) est de 24H maximum.
Si la commande est passée avec la livraison Express en 2H, vous diposez d'un délais de 30 min pour annuler la commande sans frais.
Ne vous inquiétez pas, nous vous répondrons dans les 24H maximum !
- J'ai reçu un article qui ne correspond pas à ma commande, que dois-je faire ?
Avant de nous contacter, veuillez vérifier votre confirmation de commande pour voir si le produit que vous avez commandé est différent de celui que vous avez reçu.
Si l'article reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, veuillez contacter le service clientèle par e-mail.
- Comment puis-je utiliser un code promo sur le site web ?
Si vous disposez d'un code promotionnel valide, saisissez-le dans la case "Code promotionnel" pendant le processus de paiement et cliquez sur "Appliquer".
- Il me manque un article, que dois-je faire ?
Il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis.
Vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour vous assurer que vous n'avez pas plusieurs numéros de suivi de notre transporteur. Si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez le service clientèle par e-mail.
- Que dois-je faire si mon produit présente un défaut de fabrication ?
Nous faisons tout notre possible pour que votre commande soit livrée intacte et correcte. Toutefois, si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous et nous vous garantissons de trouver une solution gagnant-gagnant pour vous.
- Qui paie pour le retour de mon équipement ?
Les frais de retour sont à votre charge (client), seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.
- Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les cartes de crédit ainsi que le paiement via PayPal, avec ou sans compte PayPal.
Notre activité se développe et vous pourrez bientôt payer via Amazon Pay, la dernière solution de paiement.
Pour des raisons de simplicité, nous n'acceptons pas les chèques bancaires, les virements SEPA et les contre-remboursements.
- Mon paiement par carte de crédit est refusé, que dois-je faire ?
Tout d'abord, vérifiez que la date d'expiration de votre carte n'est pas dépassée.
Ensuite, vérifiez que vous avez bien saisi votre nom ET votre prénom dans le champ prévu à cet effet.
Si votre transaction bancaire est refusée, il se peut que vous ayez dépassé la limite autorisée. Pour en être sûr, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de cette limite.
- Quand ma carte est-elle débitée ?
Nous ne débitons votre carte que lorsque votre commande est complète et prête à être expédiée (sauf en cas de montage où elle est débitée avant).
Jamais avant !
Si un produit est en rupture de stock, vous n'avez pas besoin de payer à l'avance.
- Les données que je transmets sont-elles confidentielles ?
Notre site est hebergé par Shopify Inc. et nous avons un certificat de sécurité SSL 256 bits. Toutes les informations relatives aux pages, au contenu, aux cartes de crédit et aux transactions sont ainsi protégées par le même niveau de sécurité utilisé par les banques. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez nos mentions légales.
- Horaires de notre service client
Notre Service Après Vente est joignable 7 jours /7 et 24h/24h via notre formulaire de contact et par e-mail.
- Quelles langues parlent notre service client ?
Notre équipe de SAV parle Français et Anglais.
- Garantie produit défectueux
Si il y a un problème dû à notre faute ou au produit, nous vous offrons un bon d’achat d'une valeur équivalente sur votre prochaine commande
- Les paiements sont -t-ils sécurisés sur votre site ?
Oui, les paiements sont sécurisés sur notre site. Nous utilisons le système « 3D Secure » et les informations de votre carte bancaire sont cryptées afin de vous protéger et d’assurer qu’aucune donnée ne transite en clair sur internet.
